目代　久美子

プロフィール

全日本空輸株式会社(ANA)で21年間、国際線・国内線のチーフパーサーとしてフライトし、高い接遇力とマネジメント力を磨き、皇室、国家元首などのトップVIPフライトを担当する。

退職後はフィレンツェに料理留学し、沖縄に一日三組限定のリゾートホテルを開業し、オーナー&シェフとして著名人や海外からのお客様も宿泊される予約の取れない宿に成長させた経歴を持つ。

その後、ANA系列の航空会社、研修事業会社兼エアラインスクールの管理職を経験したのち、2016年に独立。企業講演、研修、セミナー、コンサルタント業務、大学のキャリア支援、女性向け講座の講師として活動。大手企業、霞が関、官公庁、大学、各種団体などで実績があり、お客様からは高い満足度とリピート率を頂いている。現在は複数の企業とパートナー契約があり、チーフコンサルタントも務める。

講演テーマ

【～ANA流～　最高のチームワークで繋ぐ信頼のバトンと安全への想い】

航空会社にとって「安全」は経営の基盤であり、お客様への一番大切なお約束です。それはすべてのスタッフがプロとしての仕事をして「信頼のバトン」を繋ぎ合うことで成り立ちます。仲間同士が良好なコミュニケーションを育める環境、ヒューマンエラーを防ぐために言いにくいことも率直に伝えるアサーションや再発防止のためミスを共有する姿勢、その行為に「ありがとう」と感謝する風土などCA、パイロット、整備士の取り組みや講師の体験談、楽しいワークを取り入れ、お客様を飽きさせず、笑顔溢れる楽しい時間をお届けします。

【感謝とリスペクトの気持ちで仲間を褒め合う「GOOD JOB CARD」～ANA流・ほめる文化が導く社員満足度向上と業績アップ～　】

ANAのGOOD JOB CARDは相手の仕事に感謝とリスペクトの気持ちで褒め合うカード文化で、一つの現場の取り組みから全社的に発展した歴史があります。制度定着まで5年の月日を要し、形骸化させないためのオンライン化・表彰制度の導入、若い層が興味を持つ社会貢献活動への連動などの工夫を経て定着し、職場にポジティブなエネルギー交換が生まれ、社員満足度の向上、業績アップに貢献しています。制度ありきではなく褒めることの効果など講師の経験談をもとに、離職率が高く、叱られ慣れていない現代の部下育成にも役立つようにお話いたします。

【「愛され続ける組織」の秘密　 ～顧客ロイヤルティ(ファン)を育む極意と5つのステップ～】

企業が持続的に「愛され続ける組織」になるには、顧客満足（CS）を「最低限のスタンダード」として捉え、その先にある 「顧客ロイヤルティ（ファン化）」 を目指すことが重要です。お客様には6つの顧客心理があり、心に残るような満足感や感動体験を安定的、継続的に積み重ねることで、単なるリピーターではなく、「もう他は考えられない」という本当のファンになって頂けます。本講演では、講師がこれまでに培ったホスピタリティの経験をもとに顧客ロイヤルティを高めるための5つのステップ を具体的な事例を交えながらご紹介します。