新井　直之

プロフィール

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、2008年、日本で唯一の執事サーヴィスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。代表取締役社長に就任。
資産50億円以上の超富裕層からフォーブス誌の世界大富豪ランキングでトップ10に入る総資産数兆円の大富豪を顧客に持つ。
自ら執事としてお客様を担当する傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関するコンサルティング、監修、講演、研修を行なっている。
ドラマ版・映画版・舞台版『謎解きはディナーのあとで』、映画版『黒執事』では執事監修、主演の櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。

■専門分野
おもてなし、ホスピタリティ、顧客満足度向上、高付加価値ビジネス、仕事術、対人関係、ビジネスマナー

■メディア出演
【テレビ】
日本テレビ『ZIP』 /フジテレビ『どくダネ！』 /J-WAVE『東京REMIX族』
TBS系列全国ネット放送 『イチハチ』 /BSフジ 『TV Lab』
【ラジオ】
FM東京『スマートアカデミー』 /RCCラジオ『ヒビカン』 /ラジオ日経『投資脳の作り方』
【その他】
日経ビジネスオンライン/フジサンケイビジネスアイ /サンデー毎日/日本経済新聞
テレビガイド/ザ・テレビジョン /月刊 BS CSテレビジョン/メンズノンノ /プレジデント
ゲーテ /PHPくらしラクーる /週刊女性 /ライフハッカー日本版 /幻冬舎Plus　他多数

講演テーマ

【執事が教える至高のおもてなし】

＜想定する対象者＞
営業、販売、店舗、接客サーヴィス業などに携わる方々

＜提供する価値・伝えたい事＞
世界の大富豪を顧客に持つ究極の接客サーヴィス業である執事が、誰でも今すぐおもてなし上手になれる秘訣と、
厳しくて深い執事のサーヴィス哲学について、楽しく、わかりやすくお伝えします。

＜内容＞
一流の執事が明かす、感動の心くばり――。

「至高のおもてなし」とは何か―。

「おもてなし」というと、〝高級料亭や一流レストランでの丁寧な接客〟や〝自宅にお客さまを招いて手料理をふるまうこと〟などを想像される方が多いのではないでしょうか。

しかし、現役執事の新井直之氏のいう「至高のおもてなし」は〝相手がどんな人で、どんな状況であれ、臨機応変に究極のサーヴィスを提供し、お客さまを感動させてしまう方法〟を指します。

・不可能を可能にするのが執事の仕事です
・キーワードは「想定内」です
・理不尽な要求の裏側の真意を探りましょう
・相手の「鯛」を何匹釣り上げられるかが勝負です
・「サオス」で、会話から心に踏み込みましょう
・「心の込め方」をお教えしましょう
・「いらっしゃいませ」は使わないようにしましょう
・「他画他賛」しましょう……etc.

資産50億円以上のVIPにのみ仕える現役執事が明かす、相手の心をつかんで離さないおもてなしの秘密とは。

【執事の仕事が教えてくれた、サーヴィス業で大切なこと】

＜想定する対象者＞
サービス業界で仕事をされている個人事業主、中小企業経営者、管理職、従業員の方々

＜提供する価値・伝えたい事＞
「執事サーヴィス」という日本で唯一の超富裕層向けサーヴィスを通じて経験したことや学んだことを受講者の方々にお話させて頂き、不況であっても、仕事への取り組み方、考え方を変えることによって、大きなビジネスチャンスがあることをお伝えしたいと思います。

また、主催者様側のご要望があれば、講演終了後から一週間、受講者の方々からのE-mail、Faxでのご質問、相談を無料で受け付けさせて頂きます。

＜内容＞
大きく分けて、下記の内容を予定しております。

・執事の仕事とは？
・なぜ、超富裕層向けに執事の仕事を始めたのか？
・超富裕層向け集客、営業の失敗、成功談
・これからのサーヴィス業はどうなるのか？
・執事の仕事が教えてくれた本当に大切なこと

執事の仕事のエピソードを交えながら、これからのサーヴィス業で大切なことを楽しく、分かりやすくお話させて頂きます。

また、講師が執筆した本講演内容に関連した書籍「執事の仕事術」も2011年3月にPHP研究所から刊行予定の為、もっと内容を詳しく知りたいとお考えの受講者の方々にも、お役に立てるのではないかと思います。

【お客様と部下の心を掴むサーバントリーダーシップ】

＜想定する対象者＞
営業管理職、営業リーダーグラス、営業担当者

＜提供する価値・伝えたい事＞
大企業オーナー、政府要人、年収３億円以上の超富裕層のお客様向けに執事サーヴィスを行ってきた経験から得た次の３つの方法を具体的にお話しします。

「お客様との繋がりを強固にするロイヤリティを抱いていただく方法」

「チームメンバーが自発的に動き出すサーバントリーダーシップ」

「チームメンバーが継続的に意欲を向上させる仕組みを作り上げる方法」

当社はこのことを日々実践し、お客様との関係強化、信頼構築を行い、厳しい要求に応える為に、日々、献身的な努力を続けるチームメンバーのモチベーションを高め、チームとしての力を最大限に引き出し、高い顧客満足度を得ることに成功しています。

このことは、私たちが行っている超富裕層ビジネスだけでなく、従来からのビジネスでも必要不可欠になっていることをお伝えしたいと思います。

そして、このことを管理職、リーダークラスの方々、本来の自分の役割に気付き、世の中が変わり、厳しさが増す営業環境においては、お客様に対しても、部下に対しても、今までの方法に加えて、「サーバントリーダーシップ」が必要であるということをお伝えしたいと思います。

＜内容＞
予定している講演概要は下記の通りです。

・お客様も部下も選択肢が多い時代
・リーダーシップの変化
・営業管理職・リーダーに必要なサーバントリーダーシップとは
・お客様にロイヤリティを抱いて頂き、営業を成功に導く７つのポイント
・チームメンバーが自発的に動き出すサーバントリーダーシップ
・チームメンバーが継続的に意欲を向上する仕組みを作るのがリーダーの役割
・まとめ

【執事の仕事が教えてくれた大切なこと ～生き生き働く人を作るマネジメント～】

＜想定する対象者＞
中小企業の経営者、幹部、マネージャーの方々

＜提供する価値・伝えたい事＞
世界の大富豪から高いレベルのサーヴィスを求められる「執事」という仕事は、お客様からの無理難題な要求の連続で、
労働時間も長く、非常に厳しい仕事です。普通であれば、休職者、退職者が続出しますが、しかし、「執事」の仕事をしている人は、休職や退職も少なく、高いモチベーションを保ち、厳しい仕事も、楽しんで取り組んでいます。そのエッセンスを、普段の仕事でも活かせる様に、楽しく、分かりやすくお話しします。

＜内容＞
予定している講演概要は下記の通りです。

・執事の仕事内容の紹介
・生き生き働く人の見つけ方
・生き生き働く人間関係の作り方
・生き生き働く仕事の作り方
・経営者・マネージャーの大切な役割

【研修テーマ「富裕層顧客を知る」】

＜ジャンル＞

富裕層ビジネス／富裕層マーケット／顧客満足／富裕層の思考／おもてなし／ホスピタリティ／販売／接客／営業／サービス／付加価値／高額帯顧客／



＜講演概要＞

標準講演時間　90分（30-120分の間で時間調整可能）



＜対象＞

富裕層ビジネスに携わる一般従業員、営業職、販売職、接客販売
富裕層ビジネスに携わる企業経営者、管理職
富裕層ビジネス、マーケットへの進出を検討している企業経営者、責任者、担当者


＜構成内容＞

本講演・研修は標準では、下記の6つの構成で進行します（90分の場合）



1.富裕層顧客がビジネスで付き合う人とは？（20分）

講演講師である新井直之が、富裕層顧客から相手にされなかった時の失敗談、そして、富裕層顧客に認められて、それから依頼が増えていくきっかけになったエピソードから、仕事への取り組み方を伝え、受講者の方々に、この講演・研修内容を記憶に残し、この後の講演・研修の受講意欲向上を促すことが狙いです。



2.講師自己紹介からの受講合理性の理解（5分）
執事という聞きなれない仕事、会社を経営している講師である新井直之から、異業種である聴講者の皆さんが富裕層についての講義を聴く意義を感じて頂くために、自己紹介という名目のもと、希少性と聴講の方々との接点の提示をし、聴講者の方が、これから本論が始まる講演・研修を受講する必要性と納得感を感じ、この後の研修への興味を上げて頂くことを目的としています。



3.富裕層の定義の確認と基礎情報の確認（15分）
富裕層といっても、様々なカテゴリーがあります。どういった職種の方々が多いか、なぜ、その人たちは富裕層になり、そこにい続けることが出来るのかという基本的知識の理解を目的とします。

また、ここ一年で劇的に増えていてる職種となぜ、その職種の富裕層が増えているのか背景をお話しします。



4.富裕層顧客の価値観、興味、関心（25分）
富裕層の価値観、興味、関心を単に上げるだけでなく、なぜ、富裕層はそのような価値観、興味、関心に移る背景や理由を論理的に解説し、受講者の方々が、今後、業務で富裕層顧客と対峙するにあたり、自分自身でその対応を考える基礎力をつけることを目的としています。



5.富裕層顧客から信頼を得る対応方法（20分）

富裕層向け営業で陥る失敗として、商品の話ばかりをしたり、必要以上にお客様を褒め称えてしまったりということがあります。
特に営業を受ける機会が多い富裕層顧客にとって必要なのは、自分が欲しい商品やサービスを汲み取ってくれる人、自分の考えや価値観をよく知っている人、つまり信頼関係がある人から商品やサービスを買いたいという意向が強く出ます。

ここでは、付け焼き刃のセールステクニックではなく、富裕層のお客様から信頼を得るための行動習慣、必要なスキル、自分自身の人間性や人格を磨く方法と学んでいただくことを目的としています。



6.本講演・研修の総復讐と今後の具体的な行動を促す（5分）

良い話を聞いた、役に立ちそうだ、で聴講者の方々が終わってしまうことを防止するために、この講義の総復習を行い、なぜ、学んだことを具体的な行動に結びつけなければならないのか、行動することによって聴講者の方々が得られる未来についてお話しします。