竹内　よう

プロフィール

百貨店関係者から「伝説の店長」と呼ばれた店舗マネジメントの専門家。
大学を卒業後、大手高級婦人服のトップブランド株式会社レリアン（日本全国・中国・台湾の百貨店に４３２店舗展開 従業員１７５４名）で大型店舗の店長兼人材育成研修職として３３年間在籍。都内大型老舗百貨店店舗等で延べ３０万名のお客さまに接し、３０年以上業績を大幅に上げ続けた。社内において、２年連続最優秀賞、金賞等を長年にわたり毎年獲得した驚異の実績を持つ。「業績を上げるためには何をすればいいのか？」「一過性でなく継続して伸ばし続けるためには？」と葛藤し続けた結果、社員という「人」のチカラを引き出し、育て活かし切ることが業績アップと永年の存続が可能になることを確信。部下社員のチカラを引き出した結果、３０年以上高業績を上げ続け、１店舗の売上を５年間で２倍の６億円にし、また厳しい失われた２０年の間でも、都内大型老舗百貨店店舗の売上を３４％伸ばし９億円ほどに成長させた。年間購入者顧客名簿数を数百名から約５０００名に増やし、その約７割の３５００名ほどをお得意さまにした実績。社内の現場社員、営業社員の人財育成・研修にも２０年ほど携わり、店長昇格試験のジャッジを遂行。また、短期間で社員を売れる社員や店舗をマネジメントできるリーダーに成長させ、多くの店長を輩出。その方策を構築。顧客ロイヤルティの高い接客法・購買率の高い販売方法・優良顧客づくり法・集客率アップ法・顧客囲い込み顧客情報管理法・自ら動く人財育成法の実務手法を体系化し、また、組織として売上を確実に上げ続けていくための戦略「勝てる組織づくり」「勝てる店舗づくり」戦略・戦術を考案。２０１３年、３０年以上実績を出し続けた上記の業績アップ戦略・戦術であれば、さまざまな業種の会社で、無理なく楽に業績を上げることができ、お役に立つことができるのではないかとの思いで、株式会社プライムライズコンサルティングを設立。現在、同社代表取締役。企業の店長研修・人材育成研修・講演、企業業績を上げるためのコンサルティング・社員のやる気を引き出す人事考課の見直しプラン作成等、幅広く活躍。業種を問わず、飛躍的に成果を出し業績アップした企業を続々と輩出している。経営者の皆さまの信頼も厚く、現場に精通していたからこその独自の極意で、「現場だけでなく会社全体の売る力・稼ぐ力」を引き出せる「実践・実益の研修」であると注目を集めている。「極上店舗」「極上接客」は商標登録済み。執筆　　商業界：月刊ファッション販売　特集「最強のお得意さまづくりプログラム」特集「お客さまの心をわしづかみ　手紙＆電話術　ダイヤモンド社　執筆中。

講演テーマ

【業績を２倍に上げられる！組織づくり 　■ 経営者視点でマネジメントできるリーダー（店長等）を育成する 　　～リーダーとして働きがい・生きがいを感じる意識改革～】

・リーダーに対する現状認識と問題点、課題把握
・やりがいを感じ経営者視点でマネジメントできる意識改革
・リーダーのやるべき仕事内容の明確化
・部下全員を意思統一できる朝礼・夕礼・ミーティングの活用法　―　統率力　―
・部下をやる気にさせるコミュニケーション術 　指示の出し方　―　コミュニケーション力　―　
・部下との信頼関係を築く方法　ほめ方・叱り方　―　指導力　―
・部下が自主的に動き出すための目標設定　― 積極性 ―
・部下の生産性を上げる仕組みづくり　― 改善 ―

【年間稼働顧客の約７割３５００名をお得意さまにしたホスピタリティ！ 　 ■顧客満足度をあっという間に最大化する方法 　　～ お客さまの満足が自分の喜びと感じられる ～】

・顧客満足の現状認識と問題点、課題把握　
・お客さまと接する仕事が楽しいと思える意識改革
・真の顧客満足とは、真のホスピタリティとは
・お客さまの期待以上の顧客満足を再確認し、顧客満足目標を設定
・お客さまに満足していただくための心の持ち方
・３秒で運命が決まってしまう第一印象を良くする方法 ― 表情・身だしなみ・声・話し方
・お客さまの心の扉が開く「ほめる」具体的方法
・顧客満足度があっという間にアップする具体的な行動に変換する

【新規客の７割がリピート客になった方法 　■ 一瞬でお客さまの心をつかんで離さない接客・営業の基本 　　～接客・営業の苦手意識から仕事が楽しくなる意識改革～】

・接客に関する現状認識と問題点、課題把握
・お客さまに接する仕事の本当の喜び楽しさを知る意識改革
・お客さまの心を掴む接客の心構え・考え方　
・第一印象は３秒で決まる　
・お客さまの心を一瞬で開くアプローチ術　
・記憶に残る接客動作・言葉遣い　
・笑顔を誘うお声掛けの言葉の見つけ方　
・お客さまの心を見抜く方法

【商談の専門家が実践し成功した！今ある商品がどんどん売れ始める！ 　 ■売上が２倍にアップする驚異のクロージング・商談法－ビジネス心理学を応用－ 　　～販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方～】

・クロージングに関する現状認識と問題点、課題把握
・販売・営業の仕事が楽しくなる本当の売り方の意識改革
・居心地を良くする接客方法
・お客さまが迷われる心理
・迷われた時の接客術　
・購買率を２倍にアップするクロージング方法