川村　美子

川村　美子　（かわむら　よしこ）

有限会社スターブライト　取締役
武蔵野大学　講師
三菱商事　レセプションスタッフ　専任コンサルタント
(財)NTTユーザー協会　講師

講師カテゴリー

経営・ビジネス
CS・ES

ビジネス研修
営業・接客・販売

学校教育・PTA・育児
学生向け

芸能・エンタメ・芸術
アナウンサー・MC

出身地・ゆかりの地

東京都

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プロフィール

■ニッポン放送で６年間番組アナウンサーとして勤務後、フリーアナウンサーとして、各種TV/ラジオのキャスター、レポーターを務める。
■１９９０年より、企業内外の研修講師として、プレゼンテーション、コミュニケーション能力開発・マネジメント研修・コールセンター指導・インストラクター養成等を担当。

実践的スキルアップ・カウンセリング・意欲と能力向上・知識を高める事を目的に、講義・研修を行う。
対人心理を裏付けにしたコミュニケーション豊かな指導、積極的傾聴法のスキル
アップ指導などの研修は高い評価を得ている。
特に、アナウンサーとしての経験を活かしたプレゼンテーション・コールセンター指導を得意としている。
販売現場型の実践セミナー・コンサルティング販売・CS・CRM定着部門では
受講生のモチベーションを図りながらの研修展開を進め業績を上げている。

講演テーマ

【＜顧客満足・接客術＞　挨拶・スマイル・思いやり】

【心に残る接遇】

【患者さまに満足していただくために】

【ホスピタリティマインドを具現化する】

【すべてはお客様の“嬉しい”のために】

【お客さま満足と未来への絆】

【なぜ、CSが大事なのでしょう】

【これからのＣＳ経営】

【CS戦国時代のベストソリューション】

【売れる“接客術”】

その他

テーマ
＜顧客満足・接客術＞
勝ち組代理店の成功の秘訣

＜コミュニケーション・表現力＞
聴き手をひきつけるプレゼンテーション
コーチングスキルとOJT指導
実践！アサーティブコミュニケーション
WIN- WINコミュニケーション
パブリックプレゼンテーション
クリティカルコミュニケーション
自己表現力を身につけよう

＜クレーム対応＞
無敵の電話応対
CS向上のためのクレーム電話対応
クレームは宝の山だ！今“ぐるみで”実践すること

＜自己啓発・キャリア開発＞
大学生のための就職セミナー
大学生のための“キャリアプラン”の立て方と実践
仕事と生きがい
女性のためのキャリア戦略

＜医療分野・対患者とのコミュニケーションや接遇、CS強化＞
医療業界におけるCSとは。
患者視点で考える医療接遇
患者視点に立ったコミュニケーション
医療従事者に求められるコミュニケーションスキル

＜大学生就職向け・キャリアデザイン、自己アピールのしかた等＞
アサーティブコミュニケーションの薦め
わかりやすい話し方伝え方の工夫
成功するプレゼンテーション
（大学生向け）キャリアデザインを考えよう
（大学生向け）・特にエアライン、ホテル業界志願者向け特訓講座

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