澤谷 みち子
オフィスさわや 代表
講師カテゴリー
- 経営・ビジネス
- リーダーシップ・マネジメント
- マーケティング・イノベーション・ブランディング
- ダイバーシティ
- 働き方改革・ワークライフバランス
- CS・ES
- ビジネス研修
- 営業・接客・販売
- モチベーション
- 意識改革・気づき
出身地・ゆかりの地
北海道 東京都 神奈川県
プロフィール
1972年 ANA（全日本空輸株式会社）千歳空港グランドホステスとして入社
空港旅客ハンドリングの責任者として組織運営、顧客対応、クレーム対応などに従事。
2002年 一般職から管理職への昇格に伴い本社企画部門へ異動
ANAグループ全体の顧客満足推進、ブランディング ”あんしん・あったか・あかるく元気”
アジアNo1エアラインを目指す活動をCS企画部として主導
2010年 スタートの新ブランド”Inspiration of Japan"のブランドマネージャー
スターアライアンス Service Advisory Group のメンバーとしてStar Alliance 全体の顧客満足度推進活動に携わる。
2010年退職後
顧客満足、女性の活躍などを中心に講演活動
2016年 札幌へ
2017年 国家資格通訳案内士（英語）取得
現在は大学で女性のキャリア教育講師、及びインバウンドのツアーリーダーとして活躍
*私生活では仕事をしながら結婚・出産・育児、及び一般職から管理職への昇格に伴い単身赴任も経験。女性が仕事をする上で直面する多くの課題を経験した。
講演テーマ
【顧客満足とブランド】
ANAにおける顧客満足活動について
三人の幸せにつながる活動 （顧客、会社、社員）
活動の実践とリーダーシップの重要性
【女性とキャリア】
ビジネスにおいて女性が直面する課題について
ビジネスルールを考える
目標をもって進む
実績
大手銀行、企業、業界団体など多数
講演の特徴
顧客満足：ANAは組織を顧客満足を中心とした経営へどのように変革していったのか
具体的にそのプロジェクトの中心で活動したメンバーの視点でお伝えします。
女性とキャリア：自身の経験を基に女性が活躍するために必要な要素についてお話しします。
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