茂木　久美子

プロフィール

１９８０年　　山形県天童市生まれ
１９９８年　　山形城北高校卒
　　　　　　　JR東日本の車内販売会社（NRE）に入社
　　　　　　　山形新幹線つばさの車内販売員となる
２００３年　　第２４代ミス駒の女王
２００５年　　東京‐山形の１往復半で５３万円売上げる（通常７万円程度）
２００６年　　史上最年少でチーフインストラクターに就任
　　　　　　　１,３００名の社員の指導にあたる
２００７年　　TVや雑誌で取り上げられるようになり、取材や講演依頼が殺到
２０１０年　　新庄‐東京の片道で５４万円売上げ、記録更新（いまだに破られていない）
２０１２年　　車内販売員を引退し、NREを退社。講演中心に活動。
２０１５年　　さらに活動の幅を広げるため、株式会社グローバルゲンテンを設立

講演テーマ

【おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を】

【一期一会を大切に?買っていただいたお客様も、そうでないお客様も?】

“おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか。私はあらゆる職業で必要な精神だと思います。新幹線にご乗車になることを目的にしているお客様はおりませんが、私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるように、様々な工夫をしています。富士山が見えるポイントや目的の駅のおすすめのお土産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味しいことをご案内したり。小さいことですが、販売員でも工夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。昔から受け継がれてきたおもてなしの心。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、一人ひとりのお客様との出会いを大切する精神が今必要だと思います。

【人の５倍売る技術　?テクニックよりも大切なもの?】

【雑談接客で売上５倍！】

新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか。おそらく、あまりないかと思います。私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。お客様を観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。時には、お客様と目線を合わせていられるように、ワゴンを引っ張って進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。また、新幹線には様々なお客様がご乗車になります。お客様は販売メニューを知りませんから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気づかいが必要です。テクニックはもちろん大切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。

【人が輝く、職場が輝く魔法のコミュニケーション】

組織で働く方にとって、社員とのコミュニケーションは必要不可欠です。職場の空気が重いと、気が重くなるものです。上司に嫌われている、部下が何を考えているかわからない、などの声をきくことが多く、さまざまな組織の共通課題かと思います。なかなか相手を変えることは難しいですが、自分を変えることはすぐにできます。鏡の法則でも言われているように、自分が感じていることは、相手も感じているということはよくあります。勇気がいりますが、まずはあなた自身が変化をすれば、相手、そして職場全体が変わるのではないかと思います。そんな私も社員とのコミュニケーションで悩まされました。私自信の失敗経験から、何かヒントになるお話ができればと思います。